Autor: GROW

Mejores prácticas para la cobertura de un evento por Twitter

Vamos a hablarles un poco más sobre los eventos a través de Twitter. La semana pasada les contamos un poco sobre cómo seleccionar el mejor hashtag a la hora de cubrir un evento, pero no hablamos demasiado sobre la cobertura en sí. Hoy vamos a solucionar esto con una guía con las mejores prácticas para realizar la cobertura de un evento a través de redes sociales, más en particular Twitter. Como adelantamos hace unos días, lo primero que tenemos que hacer a la hora de encarar un evento depende de si nosotros –o la marca que representamos- somos los organizadores, o es un evento de terceros.

Lo que diferencia las dos cosas, creo, es algo puramente nominal. Quizás nosotros, por ejemplo, no nos veamos involucrados a la hora de seleccionar un hashtag para representar el evento. Pero igualmente tenemos que hacer una cobertura dedicada –dependiendo de las necesidades de nuestros clientes-. Ahora bien, más allá de la selección de un buen hashtag, a la hora de hacer una cobertura de un evento por Twitter, tenemos que tener en cuenta algunas claves.

Datos interesantes y útiles: algo que tenemos que considerar es que, si estamos en un evento multitudinario, muchas personas van a estar tuiteando al mismo tiempo que nosotros. Nuestra ventaja reside en ser una voz oficial. Por eso tenemos que estar informando sobre cosas interesantes y útiles –por ejemplo, curiosidades sobre algunos de los aspectos del evento, horarios de presentaciones, cantidad de asistentes hasta el momento, mejores formas de aprovechar el día, etcétera-. Estos datos son muy importantes para poder fidelizar a los usuarios que nos están siguiendo y que nos eligen por sobre otras formas de informarse.
Velocidad: otro aspecto importante de las coberturas a través de Twitter es la velocidad. No somos un periódico, ni un blog. Nuestros tiempos son diferentes. Por eso, tenemos que ir comentando las cosas apenas van sucediendo. Si estamos desde un móvil, probablemente tengamos que tener los dedos más veloces del condado, lo mismo vale si estamos trabajando desde un ordenador conectado a una red WiFi. Otras personas, como dijimos, van a estar diciendo lo mismo, por lo que además vamos a tener que ser…
Creativos: hay una sobreabundancia de comentarios sobre los eventos en un mismo hashtag. A algunos les gusta, a otros no, todos van a comentar lo que está sucediendo. La clave en este caso es ser nosotros mismos y tener una opinión creativa –que, obviamente, no puede dejar mal parada a la marca mientras estamos hablando en su nombre-.
Imágenes: las imágenes también son fundamentales a la hora de hacer una cobertura por Twitter. Por eso, recomendamos sincronizar con Twitter la cuenta de Instagram de la marca, que nos permite además sumar filtros para que las imágenes tengan otro tipo de estética –por supuesto, si no tenemos Instagram podemos usar cualquier otro tipo de hosting de imágenes para redes sociales, incluso el del mismo Twitter-. Las imágenes no solamente hacen ver a nuestros seguidores que estamos allí, viviendo el evento, sino que además les permiten experimentarlo de forma vicaria si es que no han podido ir, y descubrir otras cosas si es que están allí.
Involucra a los usuarios: no solamente tenemos que pensar en los usuarios que nos están leyendo desde casa. Tenemos que hablar también con los que han venido. Una forma genial de hacer sentir a nuestros asistentes involucrados es a través de las mismas herramientas de difusión que nos da Twitter. Si uno de los usuarios hace un comentario con un consejo sobre el evento, o dice algo interesante, podemoshacer ReTweet para que el resto también se entere. Y, además, para que más personas tengan interés en usar el hashtag.
Responde las consultas: además del RT, van a haber otras personas que estén –o no- en el evento y que tengan preguntas. Por eso, es fundamental que revisemos las menciones que tenga la cuenta. No tenemos por qué hacerlo todo el tiempo –de hecho, no podemos concentrarnos en tantas cosas a la vez- pero podemos armar un cronograma con 5 minutos cada hora dedicados a responder las consultas de los usuarios, dependiendo de la duración del evento en el que estamos.
Ten un móvil extra: aquí no tenemos algo relacionado con el software pero es fundamental. Si estamos haciendo la cobertura de un evento que dura mucho, entonces lo más probable es que, después de un uso intensivo, agotemos la batería del móvil que estamos usando. Esto se puede remediar llevando una batería extra, un móvil de más, un ordenador o una tableta, dependiendo por supuesto de una conexión a internet decente en el predio del evento.

Esta es meramente una guía con las mejores prácticas; cada uno de nosotros puede ir desarrollando su propia voz a la hora de hacer la cobertura de un evento. Pero les garantizo que es una experiencia muy divertida, y una vez que la probamos por primera vez, no vamos a querer dejar de hacerlo.

BIITELIA.COM

Autor: GROW

Aprender a influenciar en las redes sociales es más importante que tratar de regularlas

Hace poco fui invitada a participar en un “Task Force” que tenía como objetivo crear nuevas regulaciones y políticas de Redes Sociales para una corporación aquí en USA. El ambiente estaba tenso desde el comienzo, pues era notoria que dos grandes corrientes de opiniones divergían en cuanto a la implementación de nuevas regulaciones que tratan de controlar el uso, personalidad de la marca y forma del mensaje de dicha empresas en las redes sociales.

A través de los años he aprendido que mientras más grande y legendaria sea una organización, más notorios han de ser los bandos: Tradicionalistas y Modernistas. Y después de doce años de carrera, he finalmente llegado a la conclusión que en vez de tratar de solventar un problema, adjudicando la razón a uno de los bandos, es mejor aprender a manejar la tensión. Es mucho más fructífero tratar de manejar esa tensión, que se genera producto de la diversidad de opiniones y puntos de vista, a tratar de solventa un problema que probamente en las ocho horas planificadas de reunión no íbamos a lograr.

Y lo que voy a desarrollar a continuación fue las conclusiones a las que llegamos. Si bien es cierto que las regulaciones deben crearse para no provocar un deliberada prostitución de la marca. También es cierto que los medios sociales han incluido valores sentimentales y de interacción a niveles que jamás habíamos visto con los medios de comunicación tradicionales; y el hecho de que no sepamos que hacer con eso no implica que podemos ignorarlo.

Esos valores y sentimiento son tan reales que hoy en día hacemos “Monitoreo de la Marca” como parte de la rutina de “Social PR” (Relaciones Públicas de Redes Sociales) y dentro de las métricas que evaluamos, incluimos “Sentimental Analisys” (Análisis Sentimental). En ella yo debo evaluar las reacciones positivas, negativas y neutrales de una audiencia hacia una marca para poder determinar el posicionamiento de ésta. Esto me parece fascinante! Como profesionales de mercadeo ahora vemos y descubrimos comportamientos de nuestros consumidores que antes adivinamos o pagábamos una suma espeluznante de dinero para estudios más profundos.

Ahora bien, esto conlleva a una realidad que resulta aterradora para muchas empresas, en especial las tradicionales. Hoy en día es necesario añadirle alma y vida a una marca. Nuestros consumidores desean comunicarse con personas no con edificios y corporaciones.

Todo tipo de normas y regulaciones de Redes Sociales creadas para una marca o empresa deben ser los suficientemente claras y delimitadas para proteger el ecosistema de valores organizaciones que por años se han fundamentado, pero a la vez debe ser lo suficientemente abierta para influenciar a otros a que participen y sean voceros de la marca de forma elocuente y sin imposiciones/limitaciones.

Muchas veces empresas crean regulaciones de mensaje y comportamiento en las redes sociales para prevenir situaciones que quizá nunca ocurran y mientras tanto los agentes de mercadeo encargados de la marca están maniatados queriendo poner en uso la inventiva pero encontrando sólo reglas y paliativos. Y este era exactamente el caso que se estaba presentando en esta reunión.

Ante lo cual mi conclusión fue que es mucho mejor tener un buen y delimitado “Plan de Relaciones Públicas en Caso de Emergencias” a querer pasar la vida creando reglas y pasmando la inventiva. Espero sea clara la intención de este artículo, pues en ningún caso estoy sugiriendo que no existan Políticas de Redes Sociales, sino que estas no deben ser tan extremas que maten toda vida, personalidad, naturalidad de la marca y no sea más que una conversación robotizada en vez de humana y participativa.

Cuando hablamos de personalidad y de emergencias de Relaciones Públicas no se me viene un mejor ejemplo a mi memoria que el incidente acontecido, en Febrero 2011, en la Casa Matriz de la Cruz Roja de América. Cuando por error una de las Gerentes de Comunidades Sociales de dicha organización al salir de un club nocturno tweteó un mensaje usando la cuenta de la Cruz Roja, que para ese entonces tenía 270,000 seguidores, en vez de su cuenta personal, diciendo “Ryan encontró dos paquetes más de cervezas Dogfish Head’s Midas Touch…porque cuando nosotros bebemos lo hacemos bien #gettngslizzerd”.

En menos de una hora el incidente ya había llagado a las noticias online, aun y cuando el tweet había sido eliminado casi que inmediatamente. Ante esa situación y en menos de dos horas la Cruz Roja de América reaccionó de la siguiente manera:

Publicó un artículo en su blog donde reconocían el incidente y explicaron como había ocurrido.

Buscaron el lado humorístico de la situación y twitearon “Hemos borrado el tweet pero ahora vayan a la cama confiados que por aquí todos estamos sobrios y les hemos confiscados las llaves”

La reacción fue en cadena y a la mañana siguiente crearon una campaña en asociación con la marca de cerveza. Logrando de esta forma convertir un error en una campaña gratuita de recolección de fondos. Cosa que no sucedió con el error y escándalo de Kenneth Cole.

Esto es un ejemplo de cómo influenciar las redes sociales es mucho mejor que tratar de controlarlas. Recuerde, el hecho de que usted o su empresa sea menos participativo y más regulado no va a detener a nadie de emitir una opinión sobre usted o su marca. Pero usted si puede controlar como reaccionar.

Nuestros consumidores están más educados que antes, están segmentados en una forma mucho más compleja e intrínseca que como solían estar diez años atrás; por lo tanto controlar no es tan exitoso como aprender a influenciar dicha audiencia.

Para terminar me gustaría citar a Tom Hoehn, quien es el Director de Marketing Interactivo de la Kodak quien durante una Convención de Redes Sociales dijo: “Las personas van ha decir cosas aun y cuando usted no participe. Pero siempre recuerde que la peor cosa que alguien puede decir de su marca es no decir NADA. Mientras alguien diga algo, usted podrá responder y tener una conversación. En Kodak nuestra consigna de Redes Sociales es Escuchar, Participar, Ser Reales, Medir y Repetir lo anterior”

Jenily Silva PUROMARKETING.COM

Autor: GROW

Argentinos conectados: Qué y Cómo consumimos

De acuerdo a cifras publicadas recientemente por la consultora comScore, el número de argentinos que accede a la web crece de manera sostenida.

13,5 millones de visitantes únicos es la cifra que alcanza la población argentina online. En junio de 2012, los argentinos han permanecido en la web, consumiendo contenidos online, unas 26.3 horas en promedio por visitante.

¿Qué hacemos los argentinos en la web?Según los datos de la consultora, el uso deredes sociales llevan la delantera entre las actividades que preferimos cuando estamos conectados. Si se considera el tiempo que pasamos en las redes, Argentina ocupa el 2do lugar entre los países del mundo. Permanecemos más de 10 horas mensuales conectados a Facebook y Twitter, sólo por mencionar las redes más populares en la región.

También la pasión por los deportes sobresale en el perfil de los usuarios argentinos de la web. Dos tercios del total de la audiencia local visita, al menos, un sitio de deportes por mes.

Además, los argentinos consumimos muchos videos online. Por mes, miramos en promedio 120.9 videos.

Buena parte de esos consumos se realiza a través de dispositivos móviles. Para Julio de 2012, ya el 2% de las páginas vistas por argentinos se visualizó en la pantalla de un smartphone o de una tablet.

Android lidera el consumo móvil, con el 56.3% de las visitas realizadas desde esta plataforma, si nos concentramos en el tráfico vía smartphone. Para el caso de las tablets, las iPad son las preferidas por los argentinos.

UNRINTERACTIVA.COM.AR

Autor: GROW

Cómo deben usar las empresas Twitter

El auditorio estaba a rebosar. No es especialmente grande, el tamaño medio de este tipo de auditorios de congresos, pero el auditorio 3 del eShow, la feria de ecommerce, digital marketing, social media, hosting y cloud que se está celebrando estos días en IFEMA, Madrid, no podía albergar a una persona más. Las sillas estaban ocupadas, las zonas libres llenas de gente sentada en el suelo y el resto de espacios ocupados por otros asistentes que permanecían de pie. En el escenario,Stephen McIntyre, director internacional de ventas online y de operaciones de Twitter,que explicaba en inglés cómo usar Twitter desde la empresa. No había traducción simultánea, pero nadie se movió de su sitio.

Twitter es, había explicado el maestro de ceremonias antes de dar paso al ponente, la red social de mayor crecimiento en España. “Twitter te permite ver el mundo desde los ojos de otras personas”, apuntaba por su parte McIntyre presentando la red de microblogging. “Es una conversación global entre gente que no se conoce en todo el mundo”, señaló, poniendo como ejemplo lo sucedido con la Eurocopa de 2012, cuando los seguidores se volcaron en Twitter para comentar los partidos. Algo, defendió, imposible hace unos años. La conversación une a los usuarios, pero también puede ser una oportunidad para las marcas.“Si eres un vendedor, una forma eficaz de comunicar es entrar en esta conversación”, ha señalado.

Hasta ahora, la comunicación publicitaria siempre fue una interrupción, como sucede con los anuncios de televisión o los de prensa. “El soporte publicitario había sido tradicionalmente una interrupción”, apunta el directivo. “Pero en Twitter la conversación es ese soporte”. Lo han hecho ya varias marcas con mucho éxito, ejemplificó. Lo hice Tide, una marca de detergente estadounidense aprovechando una foto de un campeonato de motociclismo para lanzar un concurso entre sus followers. Lo hizo Porsche, que avanzó clips de su nuevo modelo de vehículo en Twitter y consiguió un compromiso con la marca del 52%.

Las marcas pueden emplear la red de microblogging para transmitir contenidos y para realizar transacciones, algo menos habitual pero muy efectivo. McIntyre pone como ejemplo de lo que se puede conseguir a Bonobos, una marca que lanza ofertas sólo en la red social o campañas que sólo se generan si se consigue una cierta cantidad de retuits. Los followers, apunta el directivo, tienen así la sensación de seguir a la cuenta “para algo”.

A esto se suman las opciones de pago, como los promoted tweets, que aparecen como un tuit normal en el timeline del usuario y que se pagan por engagement; las cuentas promocionadas, que se pagan cuando el usuario clicka y se hace follower; o la posición en el feed de un trending topic.

Audiencia muy segmentada

“Twitter es sobre intereses”, indica McIntyre, ya que sólo se siguen cuentas que llevan a temas que te interesan. El perfil que Twitter tiene de sus usuarios es, por tanto, muy completo y muy acertado (o eso defiende su directivo). En unos meses, defiende, Twitter sabe mejor lo que te interesa que otras empresas. Mejor, por ejemplo, que tu banco.

ADN móvil

“El móvil es crucial”, apunta McIntyre, que puso un ejemplo en números. El 80% de los accesos a Twitter en Reino Unido es desde el móvil. “Twitter ha sido una plataforma móvil desde el principio. Está en nuestro ADN”.

TICBEAT.COM

Autor: GROW

#EscribeBien en internet

l 20 de septiembre se presentó en la RAE -Real Academia Española- el libro “Escribir en Internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales”. Un manual de estilo, en la que han colaborado más de 40 expertos y académicos, sobre la correcta escritura en todas los soportes del ciberespacio, de recomendable lectura para cualquier hispanohablante, pero de obligado estudio para los profesionales de la comunicación, blogueros, –índice de contenidos y al prólogo de esta obra-.

Hasta aquí de acuerdo al 100% con la defensa de nuestra lengua y de la correcta escritura en las nuevas plataformas tecnológicas pero… “¡A buenas horas mangas verdes!”, diría el clamor popular. ¿No llega tarde? ¿No llevan años nuestros jóvenes ‘inventando’ su propio código de comunicación con SMS´s y “tuits” difícilmente entendibles? ¿Qué os parece? Y esta expresión no la entendáis con los tintes inquisitoriales que la acuñaron, sino con el de la humilde crítica de un internauta que lleva mucho tiempo leyendo en el ciberespacio.

El entorno 2.0 y uno de sus más importantes integrantes, Internet, lleva al menos una década razonablemente implantada en nuestros hogares y trabajos, donde se ha generado billones y billones de líneas de contenido escrito; en un mes puede que se escriba más que en todo el siglo de oro de la literatura española, aunque otro tema sea su ‘calidad’. Y de los 500 millones de hispanohablantes cada vez son más los que tienen acceso a él.

Desde luego, no es una afirmación ‘gratuita’ ¿Os dais cuenta de que muchos de estos textos y mensajes se han escrito en medios de comunicación de masas, como la televisión, a través de SMS´s o de las cada vez más importantes redes sociales, como el microblogging de Twitter?

Dejando aparte la evolución, la creatividad y la lógica introducción de nuevos vocablos que enriquecen una lengua, el hecho de que un SMS sea corto o un “tuit” tenga sólo 140 caracteres no es una excusa para cometer faltas, omitir reglas de escritura básica, como que una frase tenga sentido y, a ser posible, sujeto, verbo y predicado; ni da ‘licencia’ para acortar las palabras hasta dejarlas sin significado, sin la belleza de su contenido, de su tono, sin la esencia de su saber. ¿No somos conscientes de que lo que escribimos puede estar mal escrito y lo puede leer cualquiera? En mi modesta opinión esta ‘peculiar’ utilización del castellano en SMS´s y “tuits” es un reflejo de una ‘crisis lingüística’.

Además, el futuro pinta peor, la tasa de fracaso escolar en España es de las más altas de Europa y nuestros jóvenes muestran una desidia total por todo, incluido leer y escribir correctamente. Y lo afirmo con conocimiento de causa; he pasado muchos años en un medio de motor atendiendo “mails” de lectores y comprobando la pésima ortografía e incapacidad para expresar en unos párrafos un problema o una situación, sin cometer todo tipo de aberraciones gramaticales. Y sin que influyera apenas el nivel social, fuera un propietario de un lujoso Mercedes o de un económico Dacia.

¿Cuántas faltas gramaticales, errores de sintáxis, confusiones semánticas, abreviaturas ‘imposibles’… han tenido que ser necesarias para poner en marcha esta loable iniciativa?

Eso sí, esta crítica pretendo que sea ante todo constructiva y propongo que, tanto la RAE como las fundaciones colaboradoras que ‘giran’ a su alrededor, tomen una actitud más activa en la defensa de la lengua en internet. Podrían ponen en marcha un estudio serio de intervención en las redes sociales, con equipos de ‘community managers’ -por supuesto, profesionales formados en la corrección de estilo-, que se dediquen a ‘monitorizar’ internet, blogs, redes sociales, ‘microblogging’… para detectar ‘malos hábitos’ de escritura, corregirlos y enseñar el correcto uso del lenguaje. No con un afán de ser ‘inquisidores’ de la lengua sino del didáctico de trasmitir las bondades de nuestro rico idioma, cuidar nuestra lengua y cultura.

Me gustaría hacerles pensar en esta idea: las redes sociales han demostrado un efecto‘viralizador’ positivo de divulgación y de ‘engagement’, que si se utiliza de forma inteligente, metódica y asertiva, puede expandir exponencialmente las ventajas de escribir bien. ¿Por qué no ‘aprovecharse’ de las redes sociales para diseñar una estrategia de formación?

Si recibiera un retuit o un mensaje privado de la RAE llamándome la atención por una falta ortográfica o cualquier otro error… En un principio me pondría la cara colorada, pero en el fondo agradecería la enmienda, la ayuda y, a buen seguro, tomaría las medidas oportunas para no cometer más los mismos errores. Seamos exigentes con nosotros mismos, ¿qué cuesta al menos pasar el corrector ortográfico del ordenador? Utilicemos con propiedad los términos en las redes sociales. Nunca es tarde si la dicha es buena.

Por último, aprovechando el lanzamiento de este tratado, la RAE, que también ha participado en esta necesaria iniciativa, anunció cuatro nuevas inclusiones al diccionario académico: “tuitear”, “tuit”, “tuiteo” y “tuitero”… Y cuál fue mi sorpresa cuando, al cierre de este post y pasado un mes del mencionado anuncio, tecleo “tuitear, tuit…” en el buscador del diccionario virtual de la RAE y ¡ojo! todavía afirma que ¡no existen! ¿Fallo informático? ¿Cuántos meses necesitan para publicarlo? ¿No se han dado cuenta de la inmediatez del ciberespacio y las exigencias y necesidades del internauta?

TERRITORIOCREATIVO.COM

Autor: GROW

Medir el ROI en medios sociales.

Después de varios años dándole vueltas a cómo es posible calcular el ROI en medios sociales sin encontrar respuesta a nuestras plegarias, me quedo con la idea de que las citas de Galileo Galilei y David Hunter definen de forma bastante acertada por qué es tan complidado llegar a una medición que nos dé el número mágico del ROI.

Parece comúnmente aceptado que todas nuestras acciones en medios sociales deberían de contar con una métrica que nos permita evaluar el resultado de cada acción que llevamos a cabo. Sin embargo, parece igualmente aceptado que hay acciones que se realizan en los medios sociales a las que no es posible calcularles un ROI de forma directa, al igual que ocurre con muchas de las acciones o tareas que se llevan a cabo en el mundo offline. ¿Cómo podemos calcular el ROI de tener una telefonista atendiendo la centralita de tu empresa?

Tomando esta reflexión como punto de partida, es necesario encontrar las métricas o kpi’svinculadas a aquellas acciones que realizamos en el entorno de los medios sociales y que nos permiten evaluar el rendimiento de nuestro trabajo. Cuanto más concretas sean esas kpi’s y nuestra capacidad para otorgarles un valor real, más cerca estaremos de obtener un valor aproximado al ROI de nuestra actividad en medios sociales.

¿Cómo calcular el ROI de mi presencia en medios sociales?

1. Determinar el gasto derivado de la presencia en medios sociales (incluyendo el tiempo de gestión). A pesar de lo que mucha gente pueda decir, los medios sociales no son gratis. El tiempo empleado en la gestión tiene valor, de hecho, es nuestro más preciado recurso. Por tanto, además de calcular el gasto en herramientas, community managers y analistas, etc., se deben ponderar las horas de gestión derivadas de estas actividades.

2. Determinar el valor de un cliente. Es imprescindible la medición de las conversiones conGoogle Analytics o cualquier otra herramienta de analítica web. Esto requiere una inversión importante de tiempo, pero es necesario si se quiere entender el ROI de los medios sociales, medir las fuentes que nos generan mayor conversión. Para unas empresas la conversión puede ser directamente una venta a través de una plataforma de ecommerce, para otras B2B y para algunas la conversión puede ser el de un envío del formulario de contacto.

3. Determinar el valor por impresión. Al igual que ocurre con los medios tradicionales, las impresiones tienen un valor de mercado. Para determinar este valor se suman las impresiones de Twitter y Facebook, las visitas a los vídeos subidos a YouTube, el tráfico a la web y a cualquier otra fuente. Las impresiones totales se dividen entre 100 y luego se multiplica por un CPM de la industria o sector correspondiente.

4. Determinar el valor de la reducción de costes. En el 2010, Territorio creativo realizó una encuesta para aprender sobre el comportamiento de las empresas españolas en los medios sociales que se convirtió, además, en un informe que acumula 20.000 descargas en los sitios controlados, y fue citado en diversos medios generalistas. Preguntando a diferentes proveedores el coste medio por respuesta, evaluamos el ahorro total en 4.000 euros. (Texto extraído en su totalidad del libro Socialholic de Fernando y Juan Luis Polo).

Otros ejemplos: en el caso de las empresas que cuentan con comunidades de soporte online, se puede estimar el coste medio por llamada desde un contact center para estipular el ahorro de costes. Por otro lado, los medios sociales ayudan a reducir el precio de adquisición de nuevos clientes.

5. Determinar el valor de los bienes tangibles. Los activos digitales de una empresas son elementos susceptibles de ser vendidos en el caso de que se considere oportuno y es importante tenerlos en cuenta en la ecuación del ROI. Para que nos sirva de aproximación, ¿cuánto estaría dispuesta a pagar una gran empresa por una comunidad como OpenForumcreada por Amex? Seguramente la cifra acumularía varios ceros para la cuenta de resultados de American Express.

6. Determinar el valor de los bienes intangibles. Sin duda, esta es la parte más polémica de la ecuación del ROI. El valor de una marca es un bien intangible que se lleva considerando desde hace décadas y que forman parte de los activos de los activos de las empresas. Sin embargo, hay bienes intangibles, como la satisfacción del cliente, cuya valoración resulta más complicada de demostrar. ¿Cuánto vale un cliente contento y fidelizado? ¿Cómo podemos medir los nuevos clientes que llegan a través de la recomendación de otro cliente? ¿Y la reducción del coste de adquisición de estos últimos? Son aspectos sobre los que se han hecho algunos avances, pero para los que habrá que encontrar una respuesta fiable en el corto plazo para mostrar los beneficios de tener una presencia activa y comprometida en medios sociales.

Parece claro que el mayor reto del sector, a corto plazo, se centra en resolver las deficiencias de las distintas fórmulas para hallar el ROI de los proyectos en medios sociales. Mientras tanto, los proyectos deberían centrarse en la integración de los múltiples canales en una estrategia integrada de marketing como fórmula para el éxito a largo plazo.

TERRITORIOCREATIVO.ES

Autor: GROW

Bolivia empezará a sancionar a quienes insulten a Evo Morales en internet

Para el senador opositor Germán Antelo, el vicepresidente Álvaro García Linera busca con sus comentarios sobre las redes sociales “amedrentar y asustar a los bolivianos” para que los ciudadanos sean “sumisos”.

Sin embargo, el ministro de Culturas, Pablo Groux, consideró importante analizar “en qué medida las redes sociales están siendo utilizadas correctamente para comunicarse entre los ciudadanos y en qué medida están convirtiéndose en herramientas sobre todo de denigración hacia autoridades“.

El entorno del presidente Morales para proteger su imagen hasta elaboró la ley “contra el racismo y toda forma de discriminación” para castigar con cárcel a sus ocasionales detractores; dos de ellos fueron detenidos, uno por un grafitti en la ciudad de Oruro y otro por proferir insultos en un acto público en Quillacollo, centro de Bolivia.

El ministro de Gobierno (Interior), Carlos Romero, admitió que existe una unidad de monitoreo de información de los diarios digitales y las redes sociales. “En estas redes sociales (Twitter y Facebook) se distorsiona tremendamente la realidad; se escriben cosas discriminatorias y racistas. Nadie afectará el derecho de las personas de opinar, de expresarse, eso nunca lo vamos a tocar”, dijo.

El ministro Romero confirmó que funciona la unidad de control de redes sociales y anuncia juicios a quienes insulten al presidente Evo Morales. Luego se elaborará una ley para regular el acceso y uso de Twitter y Facebook.

La amenaza de castigo por escribir insultos contra Evo Morales sorprendió a la oposición. El diputado de Alianza Social, Willman Cardozo, anunció que pedirá un informe escrito a la ministra de Comunicación, Amanda Dávila.

“La ministra debe informar sobre esa unidad de monitoreo, que nos diga de qué manera los ciudadanos están siendo controlados en sus cuentas en internet, sus correos electrónicos, y nos dé las garantías necesarias”, dijo.

Ni el presidente Morales ni el vicepresidente García Linera tienen una cuenta en Twitter y el único que escribe alguna vez es el ministro de Culturas, Pablo Groux.

INFOBAE.COM

Autor: GROW

Los ratings de TV en Japón se llevarán a cabo basándose en tweets

La empresa Video Research de Japón, se encarga de generar los rantings de TV en ese país y parece que en poco tiempo más cambiará su sistema tradicional, por uno que tendrá en cuenta los tweets que tratan acerca de cada programa de la TV japonesa.

Los ratings de Video Research en Japón son utilizados exclusivamente por las redes de TV para vender espacios de publicidad, al igual que en muchos otros países, inclusive aquí en los Estados Unidos.

Twitter apoya el proyecto y ha dado permiso a la empresa japonesa para utilizar el API de Hashtags.

Al principio Video Research medirá tweets relacionados a los programas de acuerdo a la cantidad de tweets por minuto y también al promedio sobre las 4 semanas anteriores.

GEEKOSYSTEM.COM

Autor: GROW

El presupuesto dedicado a redes sociales se incrementa un 52% entre las empresas españolas.

Mientras que el 62% de las empresas en España señala el aumento de las ventas como un objetivo primordial de su estrategia en redes sociales, sólo el 33% de las empresas a nivel mundial considera que este sea un objetivo

El 29% de los altos ejecutivos de las empresas en España no tiene ningún tipo de participación en las redes sociales, frente a un 44% de los altos ejecutivos a nivel mundial.

El 61% de los Dircom españoles asegura que su estrategia en redes sociales ésta completamente integrada en el plan de comunicación global de su compañía, muy por encima del ratio mundial que es tan sólo del 39%.

El 18% de las empresas carece de una estrategia definida, estructurada y operativa para comunicación en redes sociales, según indican las respuestas de los responsables de comunicación que han participado desde España en la última encuesta mundial Grayling Pulse*. El ratio nos resulta favorable si consideramos que está ligeramente por debajo del mundial, según el cual el porcentaje de empresas que adolecen de planificación y estructura para comunicar en medios sociales se eleva al 22%.

Del colectivo de responsables de comunicación (82%) que afirma trabajar con una estrategia definida expresamente para redes sociales en España, el 61% (muy por encima del ratio mundial, del 39%) asegura que ésta se encuentra completamente integrada en el plan de comunicación y RR.PP global de su compañía, frente a cerca del 35% que señala que sólo algunos aspectos de la comunicación en medios sociales lo están. Es importante destacar también que aproximadamente el 52% de los responsables de comunicación entrevistados en España -frente al 43,5% a escala mundial- indica que su presupuesto para comunicación en medios sociales y digitales se ha incrementado en el último trimestre.

Según explica Eduardo Fuentes, CEO de Grayling España, “los ajustes presupuestarios y la decidida apuesta por contar con un plan integrado de medios sociales son factores que ganan peso entre los profesionales de la comunicación en nuestro país. Somos conscientes de que aún queda mucho camino por recorrer en esta área pero también de que hay que hacerlo de una forma personalizada, correcta y coherente. Bajo esa premisa trabajamos en Grayling”.

Casi un 43% de los especialistas en comunicación encuestados en España afirma que los máximos responsables de sus compañías (consejeros delegados y directores generales, básicamente) están involucrados en la estrategia de comunicación en medios sociales de la firma, si bien es el equipo de comunicación el que se encarga de crear los contenidos. Sólo los altos ejecutivos del 25% de las empresas se encarga de escribir personalmente en uno o varios de los diferentes soportes que proporciona la comunicación en medios sociales, ente los que destacan el blog profesional y las diferentes vías de entrada en las redes sociales más significativas (tweets en Twiter, comentarios de estado en Facebook y actualización de opiniones y foros en ciertas áreas corporativas de Linked In). El 29% de los altos ejecutivos de las empresas españolas no tiene ningún tipo de participación en las redes sociales, frente a un 44% de los altos ejecutivos a nivel mundial.

Con respecto a los tres objetivos principales que persigue la comunicación en medios sociales para las empresas encuestadas en España serían, por orden descendente: incrementar la reputación corporativa de la compañía; aumentar las ventas, y lograr una mayor visibilidad y reconocimiento de marca en el mercado. Mientras que el 62% de los dircom españoles apunta al aumento de las ventas como uno de los tres objetivos principales, sólo el 33% de los dircom de todo el mundo señala este como un factor primordial.

PUROMARKETING.COM

Autor: GROW

KIDULTS: EL MERCADO ADULTESCENTE

Kidults, del inglés kid (niño) y adult (adulto), es un neologismo que ha nacido del marketing para describir a un nuevo mercado que en los últimos tiempos ha mostrado auge creciente. Comunmente se lo conoce también como kidult generation (generación kidult), y cada vez más productos y servicios son desarrollados para aprovechar este “nicho”. En habla hispana, el término “kidult” a veces es traducido como “adultescente”, ya que también existe el neologismo “adultescent”.

Durante la Social Media Week Buenos Aires 2011, en mi charla ”Coleccionando fans: Facebook y el mundo kidult”, tuve la oportunidad de relatar las diversas estrategias que utilicé a través de Facebook para contactar y lograr producir engagement con un target kidult. En este artículo, me gustaría profundizar más en qué es exactamente la generación kidult, y si puede considerársela un nicho de mercado.

La generación kidult

Existen diversas y contradictorias explicaciones acerca del surgimiento de la generación kidult. Algunos vinculan el hecho con la sociedad del ocio, la irresponsabilidad y una adolescencia cada vez más prolongada, de jóvenes que continúan viviendo bajo el techo de los padres. Otros adjudican el estilo de vida kidult al joven empresariado y los altos ejecutivos que desean encontrar actividades que los alejen del estrés de la vida laboral. En todo caso, está claro que la generación kidult corresponde a adultos con poder adquisitivo que, sea por la razón que fuese, presentan hábitos de consumo que pueden ser considerados infantiles o adolescentes.

El síndrome de Peter Pan

En psicología, existe algo llamado el “síndrome de Peter Pan”, una patología, aún no reconocida oficialmente como tal, por la que las personas simplemente se rehúsan a madurar. La expresión fue acuñada por el doctor Dan Kiley, en su libro “The Peter Pan Syndrome: Men Who Have Never Grown Up” (El síndrome de Peter Pan, la persona que nunca crece).

Quizá uno de los ejemplos más representativos y extremos del síndrome de Peter Pan y del comportamiento kidult es el caso de Michael Jackson, quien aseguraba no querer envejecer, y poseía una impresionante colección de videojuegos arcade, así como también autos de juguete, figuras de fantasía y ciencia ficción en tamaño real, y toda clase de memorabilia. Michael incluso sentía una gran fascinación por el personaje de Peter Pan, y uno de sus sueños, jamás concretado, era el de crear un inmenso parque temático, a la manera de Disneyland, llamado “Peter Pan’s Neverland”: El País de Nunca Jamás de Peter Pan. Pero un kidult no es necesariamente una persona enferma, y los cambios actuales en los hábitos de consumo lo están demostrando.

El perfil de un kidultLos kidults se caracterizan por un espíritu lúdico y creativo, aunque no por eso dejan de tener y cumplir responsabilidades adultas. Claros ejemplos de cómo la cultura kidult ha crecido y alcanzado notoriedad son las cada vez más frecuentes referencias en televisión. Un caso es el personaje Walden Schmidt de la serie “Two and half men”, interpretado por Aschton Kutcher. En la serie, Walden aparece retratado como un billonario geek emocionalmente inmaduro, coleccionista de videojuegos. La cultura tecnológica y el fandom (fanatismo por algun personaje, serie de televisión, película o franquicia) aparecen frecuentemente vinculados al mundo kidult. Otro ejemplo representativo proveniente del mundo de la ficción es el de los personajes de la afamada serie “The Big Bang Theory”. Nuevamente, cultura kidult, fandom y geek aparecen muy relacionadas.

Los consumos de un Kidult

Jugar con consolas de videojuegos, leer cómics, coleccionar juguetes retro, ver dibujos animados, guerrear con pistolas de pintura, o incluso disfrazarse del personaje de fantasía favorito (hobbie que se conoce como cosplay) son algunos de los pasatiempos que forman parte del mundo kidult. Algunos casos son impresionantes, como la existencia de peloteros para adultos. Una de las franquicias que ha explotado el mundo kidult con mayor inteligencia es Star Wars, marca que ha logrado mantener su vigencia en el mercado desde hace más de 35 años, dirigiendo sus productos, en la actualidad, tanto a una generación infantil como a una generación adulta de kidults. A la vez que se fabrican juguetes que consumen niños y adultos por igual, también existen líneas de productos especializados que llevan la leyenda “coleccionable para adultos”.

Y es que el mercado kidult dudosamente puede ser considerado en la actualidad una patología o un pequeño nicho. Lo que ha demostrado, en forma cada vez más patente, es que constituye una forma de alcanzar masividad: las películas de superhéroes, de fantasía y de ciencia ficción son las películas más taquilleras justamente por brindar disfrute tanto a niños como a jóvenes adultos. Esta particularidad trans-generacional puede ser advertida en muchas franquicias actuales, como “Lord of the Rings”, “Harry Potter” o “Pirates of the Caribbean”.

MARKETINGAHOLIC.COM

Autor: GROW