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Se viene hablando de esto hace tiempo y la espera terminó. A lo largo de hoy, los usuarios de todo el mundo podrán comenzar a utilizar Facebook Reactions, la manera que encontró Facebook para complacer a sus usuarios y sumar la posibilidad de decir que algo no les gusta.
Pero eso no es todo, además del clásico Me gusta, hay nuevas opciones: Me encanta, Me divierte, Me alegra, Me asombra, Me entristece y Me enoja serán las maneras que tendrán los usuarios de la red social para expresarse sobre una publicación.
Para hacerlo, tanto en móviles como computadoras se deberá mantener presionado el botón Me gusta. Aparecerán allí los nuevos botones.
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“Entendemos que este es un gran cambio. Por más de un año hicimos un estudio global, incluidos grupos de consulta y encuestas, para determinar qué tipos de reacciones la gente utilizaría más. Estudiamos además cómo la gente comenta los posts y qué stickers y emoticones son los más utilizados y de allí nacieron las opciones que ofrecimos”, explicaron desde la red social.
Desde hace mucho tiempo ha existido la demanda por parte de algunos usuarios de Facebook de la necesidad de un botón No me gusta, ya que consideraban que el Me gusta es insuficiente para interactuar con determinados contenidos.

En septiembre del año pasado, el consejero delegado de la red social, Mark Zuckerberg, anunció que la compañía estaba trabajando en nuevas maneras de mostrar empatía. “Es importante dar a la gente más opciones que ‘me gusta’, dijo Zuckerberg, quien reconoció que “no todos los momentos son buenos momentos”.

¿Por qué no se ofreció finalmente la opción No me gusta?

Por dos razones: una vinculada al bullying y otra a que resultaría ambiguo.

No queríamos desarrollar uno de No me gusta porque no queremos convertir a Facebook en un foro donde la gente vota arriba o abajo los posteos de la gente. Esa es la clase de comunidad que queremos crear“.

No quieres atravesar el proceso en donde compartes algo muy importante en tu vida y alguien lo vota de manera negativa. No estamos para construir esas cosas en el mundo”, mencionó, y de inmediato reconoció: “La gente busca la manera de votar hacia abajo los posts. Lo que realmente desean es demostrar empatía. No todos los momentos son buenos, ¿cierto? Y si estás compartiendo algo triste, como la crisis de refugiados o si un pariente murió, no te sentirás cómodo poniendo Me gusta en el post. Tus amigos y la gente quieren sin embargo poder expresar que te entienden”.

Al mismo tiempo, la aplicación de un botón de ese tipo podría resultar muy ambigua. Un ejemplo muy bueno es este: si el equipo A le gana al B un partido de fútbol, ¿qué no le gustaría al usuario que pone No me gusta? ¿Qué ganó A? ¿Qué perdió B? ¿El post?

El tiempo dirá cómo funcionan estas nuevas opciones.

Fuente: Infobae

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Ya todos lo saben: cuando realizamos búsquedas en Google generalmente encontramos anuncios en la parte superior en la inferior, y en la barra lateral. Pero, ahora esta última sección quedará libre de nuevo, dándole un poco de aire a los resultados de búsqueda.

Lo informan en thesempost, y lo han confirmado desde Google: el cambio afectará a todo el mundo, en todos los idiomas, y ya ha comenzado a ser aplicado.

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En la parte superior aparecerán ahora 4 anuncios, y el lateral se concentrará ahora en mostrar servicios y productos de Google, no relacionados con su proyecto Adwords.

Desde Google informan que han estado probando este sistema desde hace tiempo con un público específico, y desde el 22  de febrero comenzó a ampliarse a más gente aún. A su vez, no indican si se trata de algo permanente o no (aunque ya sabemos que permanente, no hay nada en el mundo web).

La sección lateral ha estado dedicada desde hace tiempo a mostrar tarjetas de información de varios tipos desde hace tiempo, y aparentemente la apuesta de Google continuará por ese camino. El lucro seguramente se ve compensado por los cuatro anuncios superiores (hasta el año pasado eran tres), por lo que no afectará excesivamente la ganancia de la compañía. Quienes sí lo notarán serán los anunciantes, que ahora tienen menos regiones para hacer sus subastas en adwords.

Fuente: Whats New

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Si fracasas, normalmente te echan del trabajo. Pero no es así en Google X, la llamada, el lugar de Google donde incitan a los inventores e ingenieros a soñar e intentar lo imposible. Y también a apreciar el fracaso.

Un punto destacado por su director, Astro Teller, en la conferencia TED (Tecnología, Entretenimiento y Diseño) de San Francisco, la que este año llevó el título de “Soñar”.

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Teller repasó algunos proyectos en los que Google está trabajando y que hace poco parecían ciencia ficción, como los autos sin conductor y el Proyecto Loon que busca llevar internet a zonas remotas o rurales a través de una red mundial de globos que viajarán en el límite del espacio.

Reconoció que los sueños eran grandes. Y también que fracasar forma parte de cualquier proyecto.

Según Teller, decidir qué proyectos impulsar es sencillo: “Encontramos un gran problema que afecta a millones de personas, proponemos una solución radical y vemos qué tecnología existe para resolverlo”.

“Pasamos casi todo el tiempo rompiendo cosas, intentando demostrar que estamos equivocados”.

Proyectos soñados

En la historia de Google X no faltan los proyectos que fallaron.

Un ejemplo es una red de granjas verticales donde los cultivos crecerían en cajas amontonadas unas sobre otras sin apenas tierra. Una buena idea para alimentar a la población mundial que no para de crecer, sobre todo en ciudades cada vez más congestionadas.

“Una de cada diez personas está desnutridas y las granjas verticales usan 10 veces menos agua y 100 veces menos tierra”, explicó Teller.

Pero eventualmente Google decidió no introducirlas, cuando se dieron cuenta que cultivos básicos como el arroz y el trigo no pueden cultivarse de esa manera.

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Aún así, la empresa FarmedHere de Chicago decidió avanzar en este proyecto y planea inaugurar una granja vertical que costará US$23 millones en West Louisville, en Estados Unidos. Mientras la japonesa Fujitsu vende los productos que produce en este tipo de granjas a hospitales, supermercados y hoteles.

Otro proyecto que Teller dijo que fracasó fue la idea de construir buques de carga más ligeros que el aire.

Pero decidieron suspender el proyecto cuando el equipo a cargo concluyó que costaría demasiado construir un prototipo. “No puedes gastarte US$200 millones en el primer eslabón de un proyecto”, afirmó.

El fracaso, un mal necesario

Fracasar es fundamental en X: “La única manera de hacer que la gente trabaje en cosas grandes y riesgosas, ideas audaces, es que se sientan seguros si fracasan”, afirma Teller.

“La maquinaria de marketing de Silicon Valley ha creado el mito que gente visionaria está creando el futuro sin esfuerzo. No os creáis ese cuento”, sentenció.

Mencionó como ejemplo el Proyecto Loon, posiblemente una de las ideas más locas de Google. “Construimos globos redondos y plateados, hicimos globos con forma de almohada. Básicamente pinchamos muchos globos”, afirmó.

Pero añadió que ahora el Proyecto Loon parece una solución viable para llevar la tecnología a todos lados. Predijo que internet provisto por estos globos y otros métodos conectarán a todo el mundo a la red en los próximos “cinco o diez años”.

Fuente: BBC

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No ocurría desde al menos 2014, pero regresó. Desde hace unos días, en la sección de Noticias de Facebook se multiplican los mensajes en referencia a unos supuestos cambios llevados a cabo por la red social que permitirían “incluir software que le permitirá el robo de información personal”.

Lo aclaramos acá por las dudas: Facebook no planea realizar ningún cambio, pero si así fuera ningún texto en el muro eximiría al usuario de las condiciones de uso que aceptó al inscribirse en la red social.

¿Qué dice Facebook sobre la privacidad de la información personal?

En el apartado sobre Compartir el contenido y la información, la red social establece:

“Eres el propietario de todo el contenido y la información que publicas en Facebook y puedes controlar cómo se comparte a través de la configuración de la privacidad y de las aplicaciones. Asimismo:

1-En el caso de contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotos y videos (“contenido de PI”), nos concedes específicamente el siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de la privacidad y de las aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con derechos de sublicencia, libre de regalías y aplicable en todo el mundo para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook (“licencia de PI”). Esta licencia de PI finaliza cuando eliminas tu contenido de PI o tu cuenta, salvo si el contenido se compartió con terceros y estos no lo eliminaron.

2-Cuando eliminas contenido de PI, este se borra de forma similar a cuando vacías la papelera de reciclaje de tu computadora. No obstante, entiendes que es posible que el contenido eliminado permanezca en copias de seguridad durante un plazo de tiempo razonable (si bien no estará disponible para terceros).

3-Cuando utilizas una aplicación, esta puede solicitarte permiso para acceder a tu contenido e información, y al contenido y a la información que otros compartieron contigo. Exigimos que las aplicaciones respeten tuprivacidad, y tu acuerdo con la aplicación controlará el modo en el que esta use, almacene y transfiera dicho contenido e información. (Para obtener más información sobre la plataforma, incluido el modo de controlar la información que otras personas pueden compartir con las aplicaciones, lee nuestra Política de datos y la página de la plataforma).

4-Cuando publicas contenido o información con la configuración “Público”, significa que permites que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook, accedan a dicha información, la utilicen y la asocien a ti (es decir, a tu nombre y foto del perfil).

5-Siempre valoramos tus comentarios o sugerencias acerca de Facebook, pero debes entender que podríamos utilizarlos sin obligación de compensarte por ellos (del mismo modo que tú no tienes obligación de proporcionarlos).

¿Cómo es la carta que circula por Facebook?

Con pocas variantes respecto a las versiones de años anteriores, el nuevo texto con el que los usuarios creen que se protegerán ante los supuestos cambios en las políticas de Facebook indica:

Dejo establecido que debido al hecho de que Facebook ha optado por incluir software que le permitirá el robo de información personal: hoy, 23 de Febrero de 2016, en respuesta a las nuevas directrices de Facebook, de conformidad con los artículos L.111, 112 y 113 del código de la propiedad intelectual, declaro que mis derechos están conectados a todos mis datos personales dibujos, pinturas, fotografías, textos, música, etc… publicado en mi perfil.

Para uso comercial de lo expuesto anteriormente se requiere en todo momento mi consentimiento.

Aquellos que leen este texto pueden hacer un copy/ paste en su muro de Facebook. Esto les permitirá colocarse bajo la protección del derecho de autor.

Por esta declaración, le digo a Facebook que queda estrictamente prohibido divulgar, copiar, distribuir, transmitir o tomar cualquier otra acción contra mí en base a este perfil y o su contenido. Las acciones antes mencionadas se aplicarán también a los empleados, estudiantes, agentes y/o cualquier otro personal bajo la dirección de Facebook.

El contenido de mi perfil contiene información privada. La violación de mi intimidad es castigada por la ley (UCC 1-308 1-308 1-103 y el estatuto de Roma).

Facebook ahora es una entidad de capital abierto. Todos los miembros están invitados a enviar un aviso de este tipo, o si lo prefieren, pueden copiar y pegar esta versión.

Nota: Si no has publicado esta declaración al menos una vez, tácitamente permites el uso de elementos tales como tus fotos, así como la información contenida en la actualización del perfil“.

Fuente: Infobae

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Las redes sociales son el canal indispensables a la hora de diagramar una estrategia de marketing digital para una marca por varios motivos, como el nivel de interacción que permite, la posibilidad de captar clientes potenciales o de profundizar la fidelidad de los ya existentes.

La mayoría de las marcas (por no decir que todas) tienen cuentas de Facebook o Twitter, muchas usan ambas o incursionan en otros canales como YouTube y Pinterest, pero hay dos redes sociales que en el último tiempo se están llevando toda la atención de los departamentos de marketing digital: Snapchat e Instagram.

Y es que, estas dos plataformas, tienen una gran identificación con los usuarios de generaciones más jóvenes, en particular con lo que algunos empiezan a llamar la generación Z. Sin embargo, también tienen una buena aceptación por los Millennials e incluso por generaciones de mayor edad.

Snapchat es la red social de mayor crecimiento en la actualidad, en cinco años ya su¡pera los 100 millones de usuarios (la mayoría entre 18 y 34 años), además la dinámica del intercambio de mensajes efímeros se ha vuelto muy atractiva no sólo para la gente común, las marcas empiezan a apostar por esta plataforma para hacer marketing de sus productos.

Un ejemplo de ello es lo que sucedió con el san de Gatorade durante la transmisión del Super Bowl 50, la marca de bebidas deportivas subió una animación con un filtro que permitía a los usuarios simular el tradicional baño con una hielera (una costumbre que se aplica sobre el entrenador del equipo ganador del super bowl).

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Esa estrategia de marketing le significó a Gatorade 160 millones de impresiones, según Kenny Mitchell, jefe de consumer engagement de la marca, citado por Digi Day. La promoción incluyó además a la tenista Serena Williams usando el filtro animado.

Otras marcas que invirtieron en Snapchat durante el Super Bowl fueron Pepsi (propietaria de Gatorade), Amazon y Budweiser. Pero no es el único sector que ve potencial en esta red social. La industria de la moda también tiene expectativas. La británica Burberry, el año pasado publicó sanps de la sesión de fotos a sus modelos para la siguiente temporada. Otras firmas como Gucci y Louis Vuitton  han hecho marketing con sus nuevas colecciones.

También el marketing político tiene un área que se está comenzando a explotar en esta red social, la Casa Blanca tiene su cuenta y los candidatos demócratas y republicanos que participan en la elecciones primarias en Estados Unidos también están presentes.

Instagram, con más de 400 millones de usuarios también está atrayendo a varias marcas, así lo señala un estudio realizado por eMarketer que indica que el 75 por ciento de las marcas publican en esta red social.

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De acuerdo con datos de Statista, las marcas que más post o contenido publican en Instagram son MTV, Burberry, Nike, Audi, Ralph Lauren, Tiffany y Starbucks.

En el ejemplo que poníamos de Gatorade en Snapchat, la empresa también destaca en Instagram, donde cuenta con 744 mil seguidores, una red en la que también hace content marketing.

Fuente: Merca20

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Las redes sociales son una de las principales herramientas para las empresas y marcas a la hora de dar a conocer y distribuir de mejor forma sus contenidos y mensajes, pero además son claves para llegar a los clientes de una forma cercana.

La figura del community manager se convirtió en una de las profesiones clave en los tiempos que corren en los que la inmediatez ya no es una opción y tenemos que estar preparados para poder dar una respuesta a nuestros clientes en las redes sociales en el menor tiempo posible.

Además de todo esto, los community manager tienen que hacer frente en multitud de ocasiones a las bromas, provocaciones e incluso insultos de los usuarios. Ante este tipo de situaciones, la mejor de las respuestas es el humor. Tomándose estas provocaciones con humor no sólo consiguen dejar a los emisarios de las mismas en evidencia ante el resto de usuarios sino que además, suelen conseguir las felicitaciones de otros usuarios así como un alto número de retuits.

Telepizza

Vueling Airlines

Adidas UK

Aerolíneas Argentinas

Renfe

Alcampo

Media Markt

FNAC

RENFE

Media Markt

Ballantine´s España

Domino´s Pizza

Mercadona

Movistar Ecuador

Alsa Autobuses

Fuente: ClaudioInacio

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Ya sabemos que este año es el de la relaidad virtual, así que es de esperar que veremos más contenido en video de 360 grados en plataformas como YouTube y Facebook, pero  también se incrementará el uso de dispositivos VR. Y claro, esto representa nuevas oportunidades y desafíos para las marcas y las agencias digitales.

Según estimaciones de Statista, el mercado de la realidad virtual tendrá en Estados Unidos un valor de 5 mil 200 millones de dólares para 2018. Esta tecnología representa un nuevo escaparate para la publicidad y todo indica que este año será el del despegue.

Durante el lanzamiento del Galaxy S7 de Samsung se anunció que quienes lo compren en preventa recibirán un dispositivo Oculus, desarrollado por Facebook, y también un par de juegos para usarse con esta tecnología. Este es sin duda el primer gran impulso para llevar la realidad virtual a los consumidores.

 

El aumento en la disponibilidad y el número de unidades vendidas en el sector de la realidad virtual también significa que hay una oportunidad para crear contenido en videos de 360 grados, los cuales también pueden verse en computadoras y móviles. El reto será para las agencias digitales y marcas que quieran sacar provecho a esta novedad que aún es muy pronto para saber si se quedará o será sólo una moda pasajera.

Quienes ya están sacando ventaja de los videos 360 grados son algunos vloggers, quienes tienen el desafío de crear piezas creativas con una historia atractiva y no sólo presumir que tienen una cámara 360. Un buen ejemplo es el video que hizo el youtuber Casey Neistat, que grabó un intento de comprar una bolsa “pirata” en las calles de Manhattan.

Además, este año veremos un incremento en el número de cámaras para grabar videos de 360 grados. GoPro, líder del mercado, lanzará un aditamento para usar seis de sus cámaras al mismo tiempo y otras marcas como Kodak, Nikon y Sphericam pronto tendrán opciones para los consumidores.

A esto se le suma el hecho de que tanto YouTube como Facebook, las dos principales plataformas de video ya ofrecen la opción a las marcas y creativos para subir videos 360.

¿Qué deben hacer las marcas que quieran formar parte la moda de los videos de 360 grados y realidad virtual?

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Primero, hacer una análisis para saber si traerá un beneficio para la marca y no es simplemente un capricho. Luego evaluar las posibilidades.

Las marcas pueden solicitar a sus agencias digitales opciones de contenido en 360 grados y VR, algo que presionará a estas compañías para integrarse a la tendencia si aún no lo han hecho. Otra posibilidad es optar por el branded content y crear un video 360 con ayuda de un influencer en YouTube.

Otra de las posibilidades que ofrecen los videos 360 es la grabación de eventos de la marca. La posibilidad de inmersión en un escenario es atractivo para los usuarios de la red y estos videos se pueden ver en computadoras o con dispositivos de realidad virtual.

Fuente: Merca20

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En los últimos dos años, se ha triplicado el número de Tweets con peticiones de atención al cliente dirigidos a las cuentas de Twitter de marcas líderes. Además, los usuarios se están volviendo cada vez más exigentes con el servicio que reciben: quieren libertad y flexibilidad sobre cómo, dónde y cuándo son atendidos, demandando una atención más personal.

Twitter ayuda a las empresas, grandes o pequeñas, a transformarse digitalmente en todos los ámbitos, y también en el de la atención al público. De hecho, es el mejor lugar para que las empresas conecten con sus clientes. Cada mes se producen millones de interacciones relacionadas con la atención al cliente en redes sociales, y un 80% de ellas tiene lugar en Twitter.

Las compañías que lo utilizan generan impresionantes resultados: no sólo sus clientes están más satisfechos -el 85% de los clientes que tienen una interacción satisfactoria son propensos a recomendar la marca a otros consumidores-, sino que también ven que el costo por resolución es una sexta parte del costo de una interacción mediante call center. Esto deriva claramente en un incremento de la fidelidad a la marca y en los ingresos. Un reciente estudio muestra que cuando un cliente realiza una pregunta o queja a una aerolínea por Twitter y recibe respuesta, está dispuesto a pagar nueve dólares de media más por su próxima compra en dicha compañía.

Con la intención de seguir ayudando a las marcas a gestionar estas interacciones, Twitter lanza dos nuevas funcionalidades específicas: una herramienta para trasladar las conversaciones desde los Tweets a los Mensajes Directos y otra para gestionar los comentarios y opiniones de los clientes.

Una forma sencilla de comenzar un Mensaje Directo

Para los clientes, los Mensajes Directos son una buena forma de tener una conversación en privado con una empresa. Normalmente estas conversaciones empiezan como Tweets pero en un momento dado, cuando es necesario dar datos personales, necesitan hacer una transición hacia un canal privado. Estamos haciendo que esta transición sea muy sencilla con un solo click. Gracias a esta nueva función, las empresas ya pueden incluir un link profundo a sus Tweets que muestra directamente un botón de llamada a la acción, lo que permite que el cliente envíe a la empresa un Mensaje Directo, rápido y fácil.

Customer Feedback

Esta herramienta permite a los usuarios compartir sus opiniones de forma privada con una empresa tras una interacción.

Los equipos de atención al cliente de muchas compañías nos han contado que adoran el feedback abierto que consiguen de los usuarios a través de Tweets y Mensajes Directos. Sin embargo, también necesitan tener capacidad para hacer un seguimiento a los clientes de una forma estructurada a fin de poder medir mejor los resultados y para optimizar su experiencia. Customer Feedback hace que sea fácil para los clientes compartir su feedback con una empresa tras una conversación relacionada con la atención al cliente. Mediante esta funcionalidad las empresas podrán utilizar dos formatos de preguntas estándar: Net Promoter ScoreSM (NPS®) y Customer Satisfaction (CSAT).

Todos los sectores y todos los tamaños de compañía tienen en Twitter la oportunidad de mejorar, a través de sus equipos de atención al cliente, el equilibrio entre costes, ingresos y satisfacción del cliente. Cada vez más, vemos interesantes y exitosos ejemplos en, por ejemplo, los bancos, con cuentas específicas para la atención al cliente por parte de grandes entidades como BBVA (@BBVAresponde) o Santander (@Santander_resp).

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Otro ejemplo son las compañías de telecomunicaciones como @movistar_es, que cuenta con una comunidad de más de 300.000 seguidores en sus cuentas oficiales de Twitter a los que ofrece una atención considerada como caso de éxito. La compañía gestiona unos 10.000 mensajes al mes con un tiempo de primera respuesta inferior a una hora. Durante el último año la valoración media del Community Manager es de 8,7 sobre 10 y la recomendación de este canal de comunicación es del 94%. Movistar puso en marcha el servicio de “Consultas Automáticas”, un sistema pionero de ayuda para que sus clientes puedan realizar consultas a través de Twitter de forma más rápida y sencilla.

Disponibilidad nuevas herramientas

A partir de hoy, las empresas que twittean en todo el mundo pueden comenzar a añadir los links profundos a Mensaje Directo en sus Tweets. Customer Feedback empezará a estar disponible para marcas seleccionadas a partir de las próximas semanas.

Fuente: PuroMarketing

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Internet nos gusta, Netflix nos encanta, chatear con nuestros amigos es necesario. Bueno, ahora, podes hacer todo al mismo tiempo sin tener que mover la vista de un lado a otro.

Para los que tienen a sus amigos, parejas, o familiares lejos, y quieren compartir una noche de películas o un maratón de series sin tener que interrumpir para mirar el celular o esperar a que el otro vea por su lado para poder discutir algo, se ha creado esta extensión para Chhrome: Netflix Party.

¿CÓMO FUNCIONA?

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Netflix Party está diseñado para que veas Netflix con tus amigos,sincroniza la reproducción del vídeo entre todas las personas del grupo, y además, agregá un chat lateral en la misma ventana donde se reproduce el vídeo.

Lo único que tenés que hacer es instalar la extensión, abrir lo que querés ver en Netflix, y luego hacer clic en el icono que aparecerá en la barra de dirección con las iniciales “NP” en rojo. Esto creará un dialogo con un enlace que podés compartir con tus amigos, y al mismo tiempo abrirá el chat para todos.

Fuente: Hipertextual

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Un documento filtrado de Facebook que se envió a las empresas de publicidad, y al que obtuvo acceso TechCrunch, da a conocer la intención de la compañía de integrar publicidad en su aplicación Messenger en el próximo trimestre.

Según se explica en el documento, los negocios y empresas con la que cuenta en Facebook podrán enviar anuncios a través de mensajes a los usuarios que hayan contactado con ellos previamente. Facebook recomienda a los negocios que comiencen a establecer contacto con sus clientes para poder usar la función en cuanto esté disponible.

También se indica el lanzamiento de un acortador de URL (fb.com/msg/) que abre de forma instantánea un chat con el negocio y Facebook ha confirmado su existencia. Facebook aclaró que aunque no realizan comentarios sobre rumores, “su objetivo es crear una experiencia de alta calidad a sus más de 800 millones de usuarios, asegurándose de que nadie reciba mensajes no deseados.”

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Parece que el usuario siempre tendrá el control sobre qué recibir y de quién. Puede ser una buena maniobra tanto para los negocios, como para Facebook y hasta para los usuarios que podrán mantener una relación más estrecha con las marcas que le gustan.

Messenger es uno de los servicios más populares y con mayor crecimiento de Facebook con más de 800 millones de usuarios activos al mes. Este parece ser el primer paso para rentabilizar el servicio.

Fuente: Hipertextual